？近年来，“互联网+餐饮”为大众生活带来了诸多改变，与此同时也催生出“外卖配送”的兴起。然而，外卖配送服务市场迅猛发展的同时也面临着配送服务水平参差不齐、服务体验难以满足客户需求等问题。
　　8月5日，《外卖配送服务规范》团体标准在北京发布。本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。《规范》由中国贸促会商业行业分会联合企业共同起草，将于9月1日起正式实施。
　　在配送服务机构方面，《规范》明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定，如送用车宜用电动自行车，应符合国家标准要求，统一喷涂，定期检测维护，在有特殊管理政策的地区，应按照交通主管部门要求注册登记或按照主管部门要求进行管理；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。《规范》还对一些细节作出了规定，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。
　　专家表示，《规范》的出台填补了外卖服务行业的一大空白，可以更加有效地保障配送服务质量，有助于行业更加自律，从而推动外卖市场朝着更加健康、有序的方向发展。