四十三载风雨兼程，金陵饭店早已不止是一家酒店，更是几代南京人共同的城市记忆。从民族酒店品牌的先行者，到智慧服务体系的探索者，“金陵”正以人工智能为引擎，推动服务、运营与管理模式焕新升级，让深厚底蕴与数智活力交融共生，在品质传承中续写“金陵”新篇。

从宾客最能感知的酒店服务起步，“金陵”的焕新率先在具身智能场景中显现。2026年以来，深入探索“场景+产业”融合新路径，把酒店一线场景变成具身智能机器人产业合作“试验场”。精准遴选细分赛道合作企业，围绕人形机器人酒店服务、消费级四足机器人应用等方向展开合作，逐步构建“场景驱动+研发协同+数据飞轮”的战略合作生态，推动机器人技术与酒店运营需求精准对接。如今，人形机器人“金来福”搭配四足机器狗已在金陵饭店正式亮相，活动期间登台表演烘托现场氛围，引导人流、解答游客问询，科技感十足的互动体验，实实在在为酒店聚拢人气。从大堂迎宾到客房服务，从技术验证到场景落地，金陵正以一线场景为牵引，打通具身智能机器人从研发到应用的“最后一公里”，助力传统酒店业转型升级，为文旅消费场景数字化、智能化升级提供新样本。

从“看得见”的机器人，到“听得见”的服务，金陵一直在探索“AI拓宽服务边界，人守护服务温度”。“金陵”迎合年轻客群，创新运用AI工具，制作文案、剪辑视频、生成图片等，持续赋能新媒体宣传矩阵，形成“内容触达、兴趣激发、客群转化”闭环，生动地呈现金陵特色产品与文化魅力。AI语音电话7×24小时值守，承接咨询、客房服务、报修等高频来电，简单需求自动派单处置，复杂诉求第一时间转接人工，保障服务不缺位。从内容生产到智能应答，从营销推广到一线服务，从效率提升到体验优化，金陵饭店以AI为抓手，推动科技与业务场景深度融合，让智慧服务更高效、更贴心，不断擦亮“金陵”品牌名片，为宾客带来更具温度与品质的入住体验。

当AI在前台服务场景持续落地，其价值也进一步向后台经营管理环节渗透。金陵酒管公司以人工智能为抓手，推动AI深度融入“鲸灵”运营管理平台等连锁经营全链条，探索精益运营新模式。在渠道经营看板场景中，过去需人工整理数据、计算指标并制作看板，每次耗时四五个小时；如今数据上传后，系统自动解析、计算并生成看板，几分钟即可完成，直观呈现各酒店直销占比、渠道产量及环比同比变化，并对异常波动实时预警。经营健康分析系统从财务、会员、渠道三个维度交叉分析，自动识别经营承压门店，给出分级整改建议和风险提示，分析周期由过去一周缩短至几小时。在客户反馈处理方面，搭建AI客户评价处理机制，实时监测全网宾客评价，智能派单督办，直至完成闭环整改。AI已成为金陵连锁酒店提质增效、优化服务、精益运营的新引擎。

在人工智能深度赋能的今天，“金陵”正以科技创新激活传统服务业转型升级，加快发展新质生产力，让“金陵”这块金字招牌在传承与创新中愈擦愈亮。