在服务业迈向高质量发展的关键阶段，酒店行业正从“规模扩张”进入“价值重构”的新周期。尤其对于国央企酒店而言，如何从资产驱动转向能力驱动，从资源优势转向体系优势，成为“十五五”时期的重要命题。

第十五届中国饭店文化节期间，雷迪森旅业集团、雷迪森酒店集团总经理康人俊在接受央视网专访时表示，国央企酒店的转型，本质上是从“资产持有者”向“价值创造者”的系统跃迁，其核心在于重构品牌能力、运营能力与服务表达能力。

提问：步入“十五五”，对于国央企酒店集团而言，应如何锚定这一轮行业新机遇，界定自身在“十五五”时期的战略定位与核心使命？

康人俊：“十五五”时期，酒店行业的竞争逻辑正在发生变化——从过去依赖资源与规模，转向依赖品牌、运营与用户能力。对国央企酒店而言，这不仅是发展机遇，更是一次结构性转型。我们认为，国央企酒店的核心命题，是如何把既有的资产优势，转化为持续的价值创造能力。这意味着，企业不能再停留在“持有与运营资产”，而是要向“品牌运营商”和“体系服务提供者”转型。

在这一过程中，有两个关键方向：一是通过品牌建设与用户运营能力的提升，实现从“项目输出”向“能力输出”的转变；二是通过市场化机制与资产管理手段，提高资源配置效率，让资产真正“流动起来、活起来”。从本质上看，这一转型是从“重资产逻辑”走向“轻重协同逻辑”，也是国央企酒店迈向高质量发展的必经路径。

提问：本届文化节聚焦品牌文化、创新文化、服务文化、餐饮文化四大内涵，深入挖掘人工智能+、度假旅居、产业融合等新场景、新消费。您如何理解这四大文化内涵？在文化深耕、品牌差异化打造，以及服务模式创新方面，雷迪森有哪些特色实践？

康人俊：本届文化节聚焦的“四大文化”，精准概括了酒店业高质量发展的核心。在我看来，品牌文化是灵魂，决定价值主张；创新文化是引擎，驱动持续突破；服务文化是基石，兑现品牌承诺；餐饮文化是触角，连接在地情感。

雷迪森作为源自浙江的民族品牌，始终致力于将这四大内涵融入发展基因。在文化深耕方面，我们坚持“一店一故事”。例如，舟山普陀山雷迪森庄园深度融入“禅文化”，龙泉文旅雷迪森酒店则将“青瓷文化”植入设计，金华安脚雷迪森庄园将村舍生活搬入酒店。在品牌差异化打造方面，我们聚焦品牌灵魂，致力于塑造“国际范”与“民族魂”结合的品牌内核，并构建了涵盖11个品牌的全域矩阵，以满足市场分层化、个性化的需求。在服务模式创新方面，我们以“数智化”赋能“人情味”，通过标准化培训确立服务底线，同时鼓励员工提供个性化关怀，将人力解放出来，专注于更具情感价值的高阶服务。

提问：“十五五”时期，酒店行业正迎来新的发展机遇。请问康总，雷迪森在品牌战略、资产运营、精益管理、数智化建设、以及新赛道布局方面，有哪些重点举措与战略思考？能否分享一些具有雷迪森特色的实践案例或阶段性成果？

康人俊：当前酒店行业的一个显著变化，是单一盈利模式正在被打破，企业需要构建更加多元的价值结构。从发展路径看，我们重点关注三个层面：

第一，是区域深耕与能力沉淀。在核心区域形成稳定的用户基础与运营能力，通过标杆项目建立可复制的经验，这是长期竞争力的基础；第二，是能力外溢与模式拓展。当品牌与运营能力成熟后，其价值不应局限于单体酒店，而可以延伸至资产管理、供应链服务等更广阔领域，形成“第二增长曲线”；第三，是国际化路径探索。未来的出海，不再是简单的项目落地，而是品牌、服务与用户体系的整体输出，以更具文化特征的方式参与国际竞争。这些路径的共同指向，是让酒店企业从“空间经营者”，转变为“综合服务能力的提供者”。

提问：2026年全国两会将“中国服务”提升至国家战略高度。作为国央企酒店集团的代表，您认为应如何理解并打造具有自身特色的“中国服务”？在以“中国服务”传递东方文化、讲好民族品牌故事方面，雷迪森有哪些核心布局与落地成果？

康人俊：“中国服务”上升为国家战略，意味着中国服务业正在从“对标国际标准”走向“形成自身体系”。

我们理解，中国服务的核心，在于三种能力的统一：一是文化表达能力，体现东方价值与生活方式；二是标准化能力，保证效率与品质；三是情感连接能力，让服务具备温度。对于酒店行业而言，这三者缺一不可。

在实践中，我们更关注如何让文化“自然发生”在服务过程中，而不是被刻意呈现；同时，通过标准体系与数智化手段提升效率，再将释放出来的人力投入到更具情感价值的服务之中。可以说，中国服务的竞争力，不在于某一项能力，而在于能否在效率与温度之间建立平衡，并形成稳定输出的体系。未来，随着中国服务走向国际，这种以文化为底色、以标准为支撑、以情感为核心的服务方式，将成为具有辨识度的重要表达。