首旅酒店集团及所属企业积极践行首旅集团 “使命担当、创新卓越、服务精进、协同共赢” 企业文化，弘扬 “想事、干事、干成事” 的企业精神。在2025年工作中，涌现出一批对党忠诚、爱岗敬企、勇于拼搏、实绩突出的优秀个人与先进集体，他们扎根岗位、攻坚克难、甘于奉献，以实干担当诠释首旅初心，以专业精进书写奋斗答卷。在首旅集团2025年度 “首旅风范” 评选中，8个集体和19名个人凭借过硬的综合表现、突出的工作实绩分别荣获“使命担当践行者、创新卓越践行者、服务精进践行者、协同共赢践行者”优秀个人和先进集体荣誉称号。为进一步弘扬榜样精神，首旅酒店集团开展系列宣传报道。

先进集体 南山公司客运经营部观光车班组

海南南山文化旅游开发有限公司客运经营部观光车班组秉持服务初心，以创新举措、优质服务、科学管理深耕服务精进，用专业与用心交出了亮眼的服务答卷，荣获首旅风范“服务精进践行者”先进集体。班组创新服务培训形式，由管理人员定期上车开展全流程服务体验，精准把控员工服务细节。同时编制服务场景剧本库，开展高频次场景模拟演练，推动实现对客服务标准化、应变能力专业化、服务体验情感化。凭借扎实的服务功底，2025 年班组圆满完成博鳌亚洲论坛嘉宾服务保障及海南省、三亚市冬季保障任务等30余次，全程零差错，彰显出了专业的服务实力。班组始终坚持客户至上理念，深度挖掘游客潜在需求，根据游客时间安排、体能状态等不同特点和情况，精准指引游客进行包车服务。在此基础上，为客户提供个性化游览路线推荐、景点讲解、餐饮预定等服务，实现从“满足需求”到“创造惊喜”的服务升级，赢得了客户的一致好评。为持续优化服务品质，班组充分利用旅游淡季，安排专人对调度、乘务等其他班组员工开展包车服务专项培训，丰富员工多岗位技能，持续优化综合用工效率。同时成立专项问题攻坚小组，深入剖析游客投诉根源，针对性优化班组内训内容、提升服务标准，精准解决服务场景中的顽固痛点与难点，2025年成功实现服务“零投诉”，持续擦亮服务口碑。南山观光车班组以实际行动践行服务精进的初心，将专业、贴心、细致的服务融入每一个工作环节，用实打实的成果诠释了首旅服务的品质与担当。